Как мы решили предполагаемую проблему качества компонентов гидромассажной ванны
Недавно клиент из Чили сообщил, что несколько изливов водопада в ванной, похоже, «заржавели», из них течёт коричневая вода. Поначалу это казалось серьёзным, но после тщательной проверки и анализов настоящая причина оказалась в другом.
Для нас это нетипичная, но знакомая ситуация. Вот что произошло на самом деле и как мы её решили.
Проект: Проект ванны BUK Chile
Модель: PB16
Ширина: 180 мм
Резьба: 1/2"
Материал: нержавеющая сталь
Клиент из Чили недавно сообщил, что вода в водопаде в его ванной после некоторого использования потемнела, из-за чего излив стал выглядеть так, будто заржавел. Он даже прислал видео, на котором вода отчётливо коричневато-жёлтого цвета, хотя поверхность излива всё ещё блестела. Естественно, у них возникли подозрения, что нержавеющая сталь низкого качества.
Имея более чем 20-летний опыт экспортного производства, мы привыкли к подобным проблемам и знаем, что любая проблема может повлиять на репутацию клиента. Мы немедленно начали расследование.
Проверка и подтверждение использования водопада в ванне
Когда слышишь что-то вроде «ржавеет», проще всего сразу же начать сомневаться в себе. Но опыт подсказывает: задавать вопросы естественно, а вот подтверждение — вот что действительно важно.
Сначала мы попросили клиента предоставить более подробную информацию:
Когда и где был установлен водопад?
Из какого материала изготовлены трубы?
Каково качество воды?
Как долго устройство использовалось до появления проблемы?
Не могли бы они предоставить больше фотографий с места событий?
В то же время клиент провёл собственные испытания. Он взял водопад PB16 той же модели со своего склада и подключил его к воде в тех же условиях, чтобы проверить, возникнет ли проблема.
Испытание прошло быстро. Новый водопад был чистым, без малейших следов ржавчины. Это оставило клиента в недоумении: если новый продукт работает нормально, что же именно происходит на объекте?
Когда слышишь что-то вроде «ржавеет», проще всего сразу же начать сомневаться в себе. Но опыт подсказывает: задавать вопросы естественно, а вот подтверждение — вот что действительно важно.
Анализ проблем с продуктом
По нашему предложению заказчик связался с конечным потребителем и запросил более подробные фотографии места установки. Вскоре мы получили несколько изображений высокого разрешения и, внимательно рассмотрев их, заметили одну важную деталь.
Наружная водопроводная труба, подключенная к водопаду, не была сделана из качественного ПВХ, как ожидалось; это была обычная железная труба.
Со временем, когда железные трубы подвергаются воздействию воды, они могут легко окислиться и покрыться ржавчиной. Когда ржавчина попадает в поток воды, на выходе она проявляется в виде «коричневой воды», создавая иллюзию того, что сам водопад ржавеет.
Чтобы подтвердить наши подозрения, мы также попросили клиента прислать нам фотографии резьбовых соединений внутри водопада. На снимках было видно, что внутренняя часть водопада была блестящей и чистой, без каких-либо следов коррозии.
Короче говоря, проблема возникла из-за водопроводной системы дома, а не из-за нашего продукта.
Отзыв клиента о решении проблемы качества компонентов ванны
После того, как мы предоставили клиенту наш анализ, сравнение фотографий и объяснение причины, он быстро разобрался в ситуации.
Они ответили: «Теперь понятно, проблема определённо в материале, из которого изготовлены трубы. Спасибо за помощь».
Клиент также добавил: «Ваш профессионализм вселяет в меня полную уверенность и еще больше укрепляет мое желание продвигать серию PB16 ».
Советы по предотвращению ржавчины в водопаде для ванны
Хотя мы подтвердили, что проблема не связана с нашим продуктом, мы не остановились на достигнутом. Чтобы избежать подобных недоразумений в будущем, мы добавили в наши материалы для послепродажного обслуживания новый модуль: рекомендации по материалам труб и предотвращению ржавчины.
Теперь мы советуем клиентам избегать использования железных или оцинкованных труб при установке водопадов, водосточных желобов и металлической арматуры, чтобы предотвратить загрязнение воды и проблемы с ложной ржавчиной. (Это касается долгосрочного использования.)
В первую очередь мы рекомендуем следующие материалы:
1. Пластиковые трубы из ПВХ или ППР. Они лёгкие, не ржавеют и экономичны. Особенно подходят для установки в ванных комнатах.
2. Фитинги из латуни или медного сплава. Если металлическое соединение необходимо по эстетическим соображениям, выбирайте коррозионностойкие материалы на основе меди и примите меры по предотвращению гальванической коррозии.
При установке также обратите внимание на следующие моменты:
1. Избегайте смешивания различных металлов во избежание локальной коррозии.
2. Используйте сантехническую ленту или герметик на стыках, чтобы предотвратить просачивание воды в щели и перенос частиц ржавчины.
3. Перед закрытием убедитесь, что система трубопроводов тщательно очищена от мусора и частиц ржавчины.
4. В регионах с жесткой водой рассмотрите возможность установки системы фильтрации воды или умягчителя воды, чтобы уменьшить накопление минералов и снизить риск коррозии.
Помимо этих рекомендаций по работе с клиентами, мы также улучшили внутреннюю систему реагирования. Теперь для подобных жалоб мы выполняем три первоочередных шага:
Шаги | Описание | |
Проверка продукта | Проверьте партию продукции, материалы и записи испытаний, чтобы убедиться в качестве самого продукта. | |
Подтверждение клиента | Соберите информацию об условиях установки, о том, как долго продукт использовался, и о качестве воды, чтобы быстро выявить проблему. | |
Анализ причин | Сравните фотографии объекта, предоставленные заказчиком, с нашими заводскими стандартными образцами, чтобы определить, где возникла проблема. | |
Эти обновления помогают нам избегать недоразумений в будущем и помогают нашим клиентам защищать репутацию своего бренда.
Гидрорелакс мысли
Мы понимаем позицию наших клиентов. Когда конечные потребители жалуются, давление ложится в первую очередь на них. Поэтому наша задача — не спешить доказывать свою правоту, а помочь вместе проанализировать ситуацию.
Именно так строятся настоящие партнёрские отношения: на доверии, уважении и общей цели — быстро и эффективно решать проблемы. Многие считают, что главная сила завода — в его продукции. Но, за годы работы на экспорт, мы убедились, что настоящая конкурентоспособность также зависит от отношения к делу.
Команда, которая реагирует быстро, сохраняет объективность и общается открыто, — это тот тип партнера, которому клиенты доверяют больше всего.
Мы также благодарны этому клиенту за сотрудничество на протяжении всего процесса. Этот опыт укрепил наши глубочайшие убеждения:
Когда речь идет о продуктах, уверенность исходит из качества; когда речь идет о партнерских отношениях, уверенность исходит из терпения.
Гидрорелакс Заключительные слова
Сегодня водопадная серия PB16 продолжает успешно продаваться во многих странах, и мы продолжаем получать положительные отзывы и повторные заказы.
Если вы ищете надежного поставщика комплектующих для ванн или хотите узнать больше о наших конструкциях водопадов и технических характеристиках , обращайтесь к нам в любое время.
В Hydrorelax мы всегда готовы ответить на доверие каждого партнера терпением, профессионализмом и уверенностью.