Пример из практики | Как мы решили проблему с повреждённой душевой лейкой в течение 24 часов
В начале 2024 года один из наших французских клиентов сообщил, что 46 верхних душей были повреждены во время транспортировки: на некоторых корпусах образовались вмятины, а на панелях – трещины. Эти изделия предназначались для массового производства, и если бы не были приняты срочные меры, весь проект мог бы быть сорван.
Что мы сделали в первую очередь?
Как только мы получили отзыв клиента, мы сформировали специальную рабочую группу, в которую вошли наш отдел качества, руководитель производства и директор завода. В тот же день мы провели экстренное онлайн-совещание для координации действий.
После короткого обсуждения мы решили сначала действовать, а потом проверять, чтобы убедиться, что производственная линия нашего клиента не остановится. Мы немедленно приступили к пополнению запасов:
1.Наш завод проверил все имеющиеся запасы в тот же вечер и определил приоритетность используемых деталей.
2. Новые сменные блоки были собраны в течение 24 часов.
3.Мы организовали экспресс-доставку через наш самый быстрый канал логистики.
При этом мы не упустили из виду первопричину. Мы быстро проверили наши складские, погрузочно-разгрузочные и логистические записи, оценив, как многочисленные перегрузки, точки давления и прочность упаковки могли способствовать повреждению.
Оценка показала, что при штабелировании контейнеров средняя часть испытывала повышенное давление из-за недостаточной прочности картона и высоты штабеля. Это давление привело к деформации некоторых душевых кабин при длительной транспортировке.
Упаковка верхнего душа полностью обновлена
В ответ на эту проблему мы немедленно провели полную структурную и материальную модернизацию системы упаковки верхнего душа:
1.Каждый верхний душ теперь обернут в более толстую пузырчатую пленку и упакован в индивидуальную коробку, чтобы исключить соприкосновение или скольжение между изделиями.
Протестировано и доставлено без повреждений
Новый метод упаковки хорошо зарекомендовал себя во всех моделируемых условиях транспортировки и был немедленно введен в эксплуатацию.
Всего через неделю новые верхние души благополучно прибыли на завод клиента во Франции. После проверки ни один из них не был повреждён. Клиент написал в своём электронном письме:
«Мы ценим ваш быстрый ответ и улучшенный дизайн упаковки.
Все товары доставлены в идеальном состоянии. Это демонстрирует ваш настоящий профессионализм.
После этого клиент утвердил данную усовершенствованную упаковку в качестве долгосрочного стандарта для всей будущей продукции.
Чтобы гарантировать единообразие результатов, мы также внедрили следующие меры отслеживания и проверки:
1. Делайте и сохраняйте фотографии упаковки перед каждой отправкой, чтобы мы могли легко все отслеживать.
2. Создайте простую систему, позволяющую немедленно сообщать о любых повреждениях при транспортировке.
3. Попросите группу контроля качества регулярно проверять упаковочные материалы, чтобы убедиться в их надежности с течением времени.
От реагирования на чрезвычайные ситуации до оптимизации системы
После этого неожиданного инцидента мы превратили временное решение в официальный стандарт упаковки и интегрировали его в нашу внутреннюю систему управления качеством. Этот же стандарт был применен и к аналогичной продукции, например, к держателям для душа и верхним душам.
Мы также внедрили более структурированный процесс тестирования с помощью моделирования транспортировки по всей нашей цепочке поставок. Таким образом, упаковка каждого продукта проходит проверку на этапе проектирования, ещё до того, как он покинет завод.
В результате этих обновлений во всех будущих поставках появились три ключевых усовершенствования:
1. Уровень повреждений при транспортировке снизился до уровня ниже 0,05%.
2.Время реагирования на жалобы клиентов сократилось до менее 4 часов.
3. Эффективность упаковочного материала повысилась на 15%, что позволило сократить отходы и эффективнее соответствовать экологическим стандартам.
Как мы определяем профессионала?
В ходе этого процесса мы еще раз доказали силу командной работы:
Наши инженеры предоставили надежные данные и результаты испытаний для принятия решений.
Производственные и складские бригады работали слаженно, обеспечивая точное и эффективное пополнение запасов.
Отделы продаж и обслуживания клиентов поддерживали тесный контакт, предоставляя клиентам полную информацию и уверенность.
За эти годы мы научились сохранять спокойствие и профессионализм в любой непредвиденной ситуации, и этот последовательный подход позволил нам завоевать долгосрочное доверие наших клиентов.
Заключительное слово от Hydrorelax
Сегодня это усовершенствованное упаковочное решение применяется в многочисленных клиентских проектах и стало частью нашей стандартной практики «Качество прежде всего, ответственность всегда».
В течение последних 25 лет компания Hydrorelax занимается поставкой инновационных и надежных решений для ванн, гидромассажных ванн и душевых принадлежностей премиум-класса по всему миру.
Если вы ищете партнёра, сочетающего креативность и неизменно высокое качество, просто свяжитесь с командой Hydrorelax. Мы свяжемся с вами в течение 24 рабочих часов и предоставим всю необходимую информацию о ценах, объёмах и поддержке.